全體職工同志們：
    你們好！首先我謹(jǐn)代表醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子向一直以來辛勞勤勉工作的每一位員工表示衷心的感謝！
    2011年5月10日, 省衛(wèi)生廳副廳長(zhǎng)廖新波同志在全省衛(wèi)生系統(tǒng)民主評(píng)議行風(fēng)暨開展“三好一滿意”活動(dòng)電視電話會(huì)議上講話，聽后感觸頗深。講話中，廖副廳長(zhǎng)就全省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo)的“三好一滿意”活動(dòng)和民主評(píng)議行風(fēng)工作做了全面的部署。廖副廳長(zhǎng)的這次講話，對(duì)當(dāng)前醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員在新的形勢(shì)下如何轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。經(jīng)過院領(lǐng)導(dǎo)班子的認(rèn)真研討，應(yīng)該說我們?cè)跒榛颊叻?wù)上還是有欠缺的，醫(yī)療質(zhì)量也還有很大的進(jìn)步空間。雖然經(jīng)過幾年來全院職工凝心聚力、拼搏奮爭(zhēng)，醫(yī)院發(fā)生了巨大變化，成績(jī)得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及人民群眾的認(rèn)可，但我們少數(shù)醫(yī)務(wù)人員的思維還滯留在傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)模式上，造成了在醫(yī)療服務(wù)過程中缺少人文關(guān)懷、服務(wù)態(tài)度欠佳、服務(wù)意識(shí)淡薄等有損醫(yī)院形象的事件, 直接影響了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，影響了醫(yī)療技術(shù)水平的發(fā)揮，損害了醫(yī)患雙方利益，為構(gòu)建和諧醫(yī)院、和諧社會(huì)所不容。因此，我想就開展“三好一滿意”活動(dòng)的重要意義和目標(biāo)談幾點(diǎn)想法：
    第一要樹立群眾觀念，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。要堅(jiān)持“全心全意為人民服務(wù)”、“以病人為中心”的工作宗旨，維護(hù)群眾利益，傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，把群眾滿意、患者滿意作為評(píng)價(jià)醫(yī)療衛(wèi)生工作的首要標(biāo)準(zhǔn)，形成為群眾多做好事、多辦實(shí)事、多解難事的良好風(fēng)氣。
    第二要提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平。規(guī)范服務(wù)行為和文明用語，精簡(jiǎn)和規(guī)范就醫(yī)環(huán)節(jié)，實(shí)行預(yù)約診療和診后隨訪服務(wù)，推廣叫號(hào)服務(wù)，提供檢查結(jié)果查詢，推行“先診療，后結(jié)算”模式。深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，全院開展“創(chuàng)優(yōu)”病房達(dá)100%。積極開展“志愿者服務(wù)”，提升醫(yī)院形象。
　　第三要改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到質(zhì)量好。進(jìn)一步健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應(yīng)急保障體系。嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練。推行臨床路徑試點(diǎn)工作，開展“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)，加強(qiáng)醫(yī)院感染專項(xiàng)檢查，規(guī)范診療服務(wù)行為，強(qiáng)化重點(diǎn)部門和重點(diǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全管理，選擇神經(jīng)介入、心血管介入、關(guān)節(jié)介入、血液凈化、內(nèi)鏡技術(shù)等為重點(diǎn)項(xiàng)目，加強(qiáng)技術(shù)準(zhǔn)入和醫(yī)療行為監(jiān)控。認(rèn)真履行手術(shù)、麻醉、特殊檢查和特殊治療告知義務(wù)，知情同意規(guī)范、及時(shí)、到位。加強(qiáng)抗生素各貴重器材的使用管理制度，不定期抽查和點(diǎn)評(píng)，并進(jìn)行結(jié)果公示。
　　第四要加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)，努力做到“醫(yī)德好”。要做到明是非、知榮辱、遵法紀(jì)、守信用，自覺抵制商業(yè)賄賂。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、以權(quán)謀私、以醫(yī)謀私、收受“紅包”、開單提成和醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂等違法違紀(jì)行為，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。建立健全的醫(yī)德考評(píng)方案和實(shí)施細(xì)則，定期開展患者滿意度調(diào)查。
　　第五要糾建并舉，注重實(shí)效。堅(jiān)持糾建并舉、重在建設(shè)、注重實(shí)效的原則，實(shí)事求是地深入查找人民群眾不方便、不放心、不滿意的問題。對(duì)存在的問題，制定有效措施，全面整改提高。把“三好一滿意”活動(dòng)作為自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的有效手段，健全各項(xiàng)規(guī)章制度，促進(jìn)各項(xiàng)工作制度化、規(guī)范化，讓人民群眾真切地感受到醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的新變化。
　　第六要加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。高度重視輿論宣傳工作，加大宣傳報(bào)道力度，充分利用宣傳專欄、院報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)甚至廣播、電視等多種媒體形式，大力宣傳“三好一滿意”活動(dòng)的內(nèi)容、目的和意義，樹立先進(jìn)典型，樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象，為活動(dòng)開展?fàn)I造良好輿論氛圍，奠定堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。
　　全體職工同志們，“三好一滿意”活動(dòng)與整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)、行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)精神，最終目的是為了保障人民群眾的根本利益。我們要把三項(xiàng)工作有機(jī)結(jié)合起來，互為載體，互相促進(jìn)，共同提高，成果共亨，又要突出其個(gè)性，使各項(xiàng)工作活靈活現(xiàn)，特色鮮明。
    健康所系，生命相托。作為醫(yī)務(wù)工作者，我們肩負(fù)著為病人解除病痛，為千家萬戶帶來幸福的重任。醫(yī)療改革工作任重道遠(yuǎn)，讓我們立即行動(dòng)起來，為推動(dòng)我市醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展，更好地解決群眾“看病就醫(yī)”問題，樹立行業(yè)新風(fēng)尚，請(qǐng)全體員工熱情投身到這三項(xiàng)活動(dòng)中，共同努力，把陽江建設(shè)得更加幸福安康！
    祝你們身體健康，家庭幸福，萬事如意！


                                      謝 軍
                               二0一一年五月二十四日