溝通從心開始
醫(yī)患溝通，是醫(yī)患之間構(gòu)筑的一座雙向交流的橋梁。在醫(yī)患矛盾日益突出的今天，有效的溝通是改善醫(yī)患關(guān)系、緩解醫(yī)患矛盾的主要手段。3月29日及30日，我院利用周末的時(shí)間，特別邀請(qǐng)了杭州之善企業(yè)管理咨詢有限公司的李志強(qiáng)高級(jí)講師對(duì)醫(yī)院全體人員進(jìn)行為期2天的“醫(yī)患溝通訓(xùn)練體系培訓(xùn)班”。
在第一天的理論授課當(dāng)中采取視頻教學(xué)、幻燈片學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)模擬互動(dòng)等有關(guān)形式，對(duì)學(xué)員進(jìn)行了醫(yī)療現(xiàn)場(chǎng)如何與患者溝通；如何處理醫(yī)患糾紛等相關(guān)知識(shí)和內(nèi)容的培訓(xùn)。同時(shí)，針對(duì)其他醫(yī)院發(fā)生的一些醫(yī)患糾紛進(jìn)行案例分析，現(xiàn)場(chǎng)模擬互動(dòng)，讓大家身臨其境，提高了大家的應(yīng)對(duì)能力。
在實(shí)踐操作培訓(xùn)過(guò)程中，李老師采用了“撲克牌訓(xùn)練法”，到心內(nèi)一、心內(nèi)二、呼吸科、康復(fù)科、急診科及外四、外二、兒一和婦科等9個(gè)臨床科室進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。這樣的培訓(xùn)方式改進(jìn)了以往的培訓(xùn)方式，不僅為減少醫(yī)患糾紛提供了針對(duì)性的解決方案，還增加了醫(yī)醫(yī)、醫(yī)護(hù)之間的交流與合作。并且還可以有效提升科室文化建設(shè)、提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)知識(shí)。
李志強(qiáng)老師強(qiáng)調(diào)：醫(yī)患溝通最重要的首先是傾聽。在傾聽中不要輕易打斷對(duì)方的陳述；注意保持與對(duì)方的眼神交流；善于把握患者心理特征，體會(huì)他們的感受，在這個(gè)基礎(chǔ)上再進(jìn)行有針對(duì)性的溝通。在語(yǔ)言溝通時(shí)，醫(yī)護(hù)人員要做到思路清晰，語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確到位、通俗易懂，注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)。同時(shí)還應(yīng)適當(dāng)使用肢體語(yǔ)言進(jìn)行溝通。往往一個(gè)微笑、一個(gè)手勢(shì)、一個(gè)眼神，能使溝通更順暢。
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