實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，是衛(wèi)生部重大決策部署，是醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要舉措。2010年 4 月份，我院被推薦成為廣東省衛(wèi)生廳“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”43所重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院之一，成為省內(nèi)首批開(kāi)展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)試點(diǎn)醫(yī)院。我院按照省衛(wèi)生廳的統(tǒng)一部署，做好調(diào)查研究、組織動(dòng)員、制定計(jì)劃、開(kāi)展試點(diǎn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、穩(wěn)步推進(jìn)等各項(xiàng)工作，以確保“示范工程”活動(dòng)取得實(shí)效，并每月向省衛(wèi)生廳上報(bào)工作進(jìn)展，溝通工作信息。

于2010年 6 月份起，我院認(rèn)真而又扎實(shí)地開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，現(xiàn)已有 4 個(gè)病區(qū)：內(nèi)一科、內(nèi)二科、外四科、外五科作為示范病房，開(kāi)展了試點(diǎn)工作。我們的做法：一是開(kāi)展臨床護(hù)士禮儀培訓(xùn)，規(guī)范護(hù)士護(hù)理行為，優(yōu)化護(hù)理形象。二是改善服務(wù)態(tài)度，做好治療性護(hù)理的同時(shí)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，由護(hù)士為患者進(jìn)行洗臉、梳頭、洗頭、整理床鋪、協(xié)助患者進(jìn)食及更衣、壓瘡預(yù)防及護(hù)理、協(xié)助床上移動(dòng)等生活護(hù)理，逐步改變了以往由患者家屬或家屬自聘陪護(hù)來(lái)承擔(dān)生活護(hù)理的局面。三是實(shí)施護(hù)士管床、管病人的大包干責(zé)任制，每個(gè)責(zé)任護(hù)士（注冊(cè)護(hù)士）固定分管一定數(shù)量的病人，對(duì)所分管的病人提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，包括觀察病情、治療性護(hù)理、健康教育、生活護(hù)理、護(hù)理文件書(shū)寫等。四是建立了護(hù)士床邊工作制，護(hù)士直接在病房在病人身邊工作，完成輸液、巡視、基礎(chǔ)護(hù)理等各項(xiàng)工作。五是簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)，把護(hù)士從文字書(shū)寫中解脫出來(lái)，讓他們有充分的時(shí)間去為患者服務(wù)。六是建立并落實(shí)了非懲罰性不良事件報(bào)告制度等等。

通過(guò)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的實(shí)施，收到了初步的成效：一是患者滿意度明顯提高，護(hù)士收到的感謝信、表?yè)P(yáng)信明顯增多。二是護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)提高，工作責(zé)任心大大增強(qiáng)，護(hù)士巡視、照護(hù)患者，與患者溝通的時(shí)間增多，護(hù)患關(guān)系更加融洽。

在實(shí)踐中我們深刻體會(huì)到：創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”是改善醫(yī)院服務(wù)的重要舉措，通過(guò)“創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)施，可以使患者享受優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，使之就醫(yī)更便利、更舒適，更有利于構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。