3月16日，護理部舉辦了“護患溝通”的院內(nèi)護理大課。

      外二科的莫素瑩與我們分享了關于護患溝通的內(nèi)容與技巧，與我們分享了護患溝通中的“五主動”：主動關心、幫助、體貼病人，主動耐心安慰病人，主動熱情接診病人，主動巡視病房，主動相送出院病人；“六一句”：入院時多介紹一句，操作時多說明一句，晨間護理時多問候一句，手術(shù)前多解釋一句，手術(shù)后多安慰一句，出院時多關照一句；“十個一點”微笑多一點，儀表美一點，語言甜一點，觀察細一點，操作穩(wěn)一點，愛心多一點，照顧全一點，要求嚴一點，效益高一點，服務誠一點。

      溝通無處不在，溝通從心開始。良好的護患溝通是護理行為的重要內(nèi)容，是和諧護患關系的不二法寶。

      課后，護理部把“五主動、六一句、十個一點”制成單張資料下發(fā)到科室，組織學習并應用到日常護患溝通中。