優(yōu)質(zhì)服務，我們在行動
去年我院全面鋪開“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，全院100%病區(qū)推行優(yōu)質(zhì)護理服務。
今年，結(jié)合“三好一滿意”活動、“滿意服務在市醫(yī)”專項活動的要求，根據(jù)優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵及創(chuàng)優(yōu)“五制”要求，護理工作深化“以病人為中心”的服務理念，努力實踐“三好一滿意”的服務標準，以“主動服務，用心服務”為溝通橋梁，轉(zhuǎn)變服務理念，為病人提供平等、持續(xù)、滿意的服務。
2月9日，護理部舉辦了“護理職業(yè)禮儀”的護理院內(nèi)大課?；仡櫫宋覀?nèi)ツ晗到y(tǒng)性的禮儀培訓內(nèi)容，還特別學習了儀容儀表禮儀、電話禮儀、電梯禮儀及首問負責制內(nèi)容，并在課后，將相關內(nèi)容制成單張資料下發(fā)到科室組織學習。通過加強護士職業(yè)禮儀培訓，提升護理隊伍的專業(yè)形象。
護理部還修訂了責任護士的服務標準及各層級護士的崗位職責與工作標準，為護士的工作開展、為全面落實護理職責提供指引，并于2月21日、3月16日分別舉辦“如何做好一名責任護士”及“護患溝通”的護理院內(nèi)大課，提出了護理服務的“五主動、六一句、十個一點”。
自開展優(yōu)質(zhì)護理服務以來，在平凡的護理崗位上涌現(xiàn)出了一批“優(yōu)質(zhì)護理服務先進集體”和“先進個人”。為了表彰先進，樹立優(yōu)秀典型，調(diào)動全體護理人員的積極性，護理部開展了優(yōu)質(zhì)護理服務先進集體和先進個人的評選工作，評選出先進集體5個，先進個人50人，并在5月7日召開的護士大會上進行表彰、頒獎。
創(chuàng)優(yōu)無止境，服務無窮期，我們將不懈努力，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的服務品牌，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護理服務，為醫(yī)院的發(fā)展作出新的更大的貢獻。
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
| 感動 | 同情 | 無聊 | 憤怒 | 搞笑 | 難過 | 高興 | 路過 |
粵公網(wǎng)安備: 44170202000182號
