開展“無陪護”服務(wù) 塑造護理特色品牌
2010年3月，我院被確立為廣東省創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”重點聯(lián)系醫(yī)院，同年6月，我院正式啟動第一批試點病區(qū)，至2011年10月已全院覆蓋，并全面推進。通過護理服務(wù)模式改革、護士管理方式的改革，以管床管病人的整體護理實踐為切入點，以“創(chuàng)優(yōu)五制”實踐為創(chuàng)優(yōu)特色，以落實護士職責為落腳點，為患者提供全程、全面、專業(yè)及人性化護理服務(wù)，得到患者、家屬、社會、同行的認可和肯定，患者滿意度調(diào)查結(jié)果達從94%上升到97%，醫(yī)生對護士滿意度從88%上升到95%，今年來收到感謝信、表揚信、錦旗共97/人次。
在全面實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的基礎(chǔ)上，如何更深一步提升和塑造護理服務(wù)品牌，是今年護理工作的一件大事。結(jié)合馬曉偉部長提出“三貼近”及衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動精神，今年初經(jīng)我院領(lǐng)導班子和護理部研究討論和調(diào)研，決定于9月份在婦科推行“無陪護病房”試點工作。建立無陪護病房的目的就是為了營造一個良好的醫(yī)療秩序；提高護理質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量；解決患者因病造成家庭成員陪護與工作的矛盾；減輕病人請陪護的經(jīng)濟負擔，進一步展示護理人員基礎(chǔ)護理服務(wù)的規(guī)范風采，促進了護患溝通，真正實現(xiàn)零距離、零缺陷護理，構(gòu)建親情般的護患關(guān)系。
為確?！盁o陪護”護理服務(wù)工作順利開展，從7月份起，院部及護理部給予婦科大力支持。
1、完善后勤支持系統(tǒng)，如設(shè)置門禁系統(tǒng)、配置專職配送人員、完善呼叫傳呼系統(tǒng)，購買洗頭車等護理用品。
2、開展前期調(diào)研。
3、召開專題研討會。
4、召開公休座談會。向患者及家屬介紹取消陪伴制度的有關(guān)規(guī)定，內(nèi)容包括具體的探視時間、醫(yī)生交待病情時間、如何與家屬聯(lián)系等問題，解答疑問消除顧慮。
5、合理配置人員及加強培訓。在原有16個護士的基礎(chǔ)上，又增加了10名培訓護士，對45位住院患者進行責任護理。并按崗位分層次對護理人員進行崗位職責和工作流程的培訓。
6、健全護理制度。細化崗位職責工作流程；規(guī)范無陪伴病區(qū)各項交接程序；完善護理風險預案；實施人性化服務(wù)措施；重新修訂護理質(zhì)量考核標準；加強護士長夜查崗考核；制定健康教育質(zhì)量標準等。經(jīng)過周密的前期工作準備，“無陪護病房”試點工作如火如荼地開展了。
經(jīng)過將近一個月的實施工作過程，我們收到了預期的效果。陪護率從原來的98%下降到35%，患者滿意度達98%?！盁o陪護”護理服務(wù)讓患者、家屬、社會、醫(yī)院四方受益。這些都意味著“無陪護病房”開始“蹣跚起步”，我們非常期待她“健康成長”，塑造更加優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)品牌。
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